Bạn đang xem: Báo cáo thực tập ngành du lịch

Share Like ...

Quá trình thực tập tại công ty đã giúp sinh viên nhận ra được những khó khăn của ngành Du lịch lữ hành, những thiếu sót của bản thân. Đồng thời giúp sinh viên áp dụng được những kiến thức đã học vào công việc, học hỏi được kinh nghiệm của đàn anh, đàn chị đi trước. Một lần nữa giúp sinh viên nhận ra được mình đang đứng ở đâu, cần hoàn thiện thêm những gì để có thể tiếp tục cuộc hành trình chinh phục đường đời.




2 Comments 2 Likes Statistics Notes


12 hours ago   Delete Reply Block


Xem thêm: Tải Bài Thu Hoạch Bdtx Module 6, Bài Thu Hoạch Bồi Dưỡng Thường Xuyên Modun 6

Báo cáo thực tập, kiến tập tại công ty du lịch, lữ hành, Nhật ký thực tập, HAY

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA DU LỊCH Ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SƠN TÙNG Họ và tên: Võ Nguyễn Thu Nga MSSV : D152402 Lớp : K21DLH2 GVHD: NĂM HỌC 2015-2019 2. BÁO CÁO THỰC TẬP 2017 1 MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU..................................................................................................... ...........3 I. MỤC ĐÍCH THỰC TẬP....................................................................................3 II. GIỚI THIỆU CÔNG TY..................................................................................... 4 1. Sơ đồ tổ ong giới thiệu về công ty..................................................................... 2. Sơ đồ tổ chức công ty......................................................................................... 3. Các sản phẩm du lịch chính của Toptravel........................................................ III. NHẬT KÝ THỰC TẬP.......................................................................................... 1. Quy trình lấy thông tin nhà hàng, khách sạn, chăm sóc khách hàng................ 2. Quy trình viết chương trình tour........................................................................ 3. Quy trình hoạt động của hướng dẫn viên........................................................... 4. Bảng tóm tắt công việc được giao...................................................................... IV. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC......................................................................................... V. NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ THUẬN LỢI............................................................... 1. Những thuận lợi................................................................................................. 2. Những khó khăn................................................................................................. VI. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ................................................................................. 3. BÁO CÁO THỰC TẬP 2017 2 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ................................................................................................................................................ 4. BÁO CÁO THỰC TẬP 2017 3 PHẦN MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển của xã hội đời sống của con người đang dần được cải thiện, đặc biệt là bộ phận dân cư có thu nhập trung bình khá và cao, vì thế những nhu cầu cơ bản như ăn uống, tham quan, nghĩ dưỡng, vui chơi, giải trí cũng được hình thành. Chính những nhu cầu đó đã thúc dẩy ngành dịch vụ phát triển trong đó có ngành du lịch. Trong đó, sự phát triển của ngành du lịch đồi hỏi khá cao về đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên du lịch phải được đào tạo bài bản về chuyên môn, nghiệp vụ, bên cạnh đó còn phải nhiệt tình, thân thiện, năng động và sáng tạo. Biết được nhu cầu đó, Khoa Du Lịch Trường Đại học Văn Lang đã tạo cơ hội cho sinh viên ngành Lữ Hành có điều kiện tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế thông qua thực tập tại các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Đồng thời, cho sinh viên có cơ hội áp dụng những kiến thức kỹ năng đã được học tại trường vào thực tế. Dựa trên những kiến thức nền tảng để có được những nhìn nhận, phân tích tìm hiểu về cơ cấu, hoạt động kinh doanh của công ty từ đó rèn luyện thêm kỹ năng nghề nghiệp, hoàn thiện bản thân hơn trong môi trường làm việc thật sự. I. MỤC ĐÍCH THỰC TẬP: Sau 2 năm học tại trường Đại học Văn Lang, thì thực tập là giai đoạn để tôi có cơ hội rèn luyện và ôn lại những kiến thức đã được học ở trường và cũng là cơ hội để tôi tích lũy thêm được kiến thức thực tế. Tôi mong rằng, trong đợt thực tập này, tôi sẽ lĩnh hội cũng như là học hỏi được kỹ năng thuyết trình trước đám đông, kỹ năng xử lý tình huống từ chính những hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm đi trước, những công việc mà một hướng dẫn viên phải làm khi đi tour, cách mà một nhà điều hành làm việc, làm thế nào để có thể thuyết phục khách hàng mua tour của công ty bạn, cách để viết một chương trình tour hoàn hảo, bên cạnh đó tôi muốn có thể tham gia những tour thực tế do công ty tổ chức để trải nghiệm cảm giác dẫn tour. Đồng thời, học cách hòa nhập, tiếp cận, giao tiếp với anh chị trong công ty và làm quen với môi trường văn phòng áp lực, đòi hỏi tính chuyên môn cao. Nhận thức được khả năng của mình đến đâu để tự bổ sung thêm kiến thức, kỹ năng cũng như trình độ ngoại ngữ để phù họp với yêu cầu của công việc. II. GIỚI THIỆU CÔNG TY: 5. BÁO CÁO THỰC TẬP 2017 4 1. Sơ đồ tổ ong về Toptravel: Thời gian và vị trí thực tập: 28/6-28/8/2017 Thông tin Công ty Văn phòng giám đốc tại TPHCM: số 3 Công Trường Quốc Tế phường 6 quận 3 TPHCM Giấy phép đăng ký kinh doanh ĐKKD) số 0106193312: Do Phòng Đăng ký kinh doanh- Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.Hà Nội cấp. Giấy phép kinh doanh vận tải số 3480/GPKD VT Giấy phép lữ hành quốc tế (GPLHQT) số 01-897 /20 16/TCDL-GPLHQT Tên: Công ty CP Đầu Tư Thương Mại và Du Lịch Sơn Tùng (chi nhánh TPHCM) Pháp lý Liên hện: 02866786633  0966494936 Lĩnh vực hoạt động Tour du lịch Khách sạn/Homestay Xe du lịch Phòng vé máy bay Tổ chưc sự kiện Nhà hàng Website: https://www.t optravel.vn 6. BÁO CÁO THỰC TẬP 2017 5 2. Sơ đồ tổ chức công ty (chi nhánh TPHCM) 3. Các sản phẩm du lịchchính của Toptravel: Ngoài những hoạt động như đại lý vé máy bay tư vấn đường bay tiết kiệm, đặt vé tàu hỏa, vé máy bay, hổ trợ thủ tục visa gia hạn visa – visa xuất cảnh các nước, đặt phòng khách sạn, tổ chức / cho thuê phòng Hội nghị - Hội thảo, cho thuê xe du lịch 4-45 chỗ, ... thì hoạt động chủ yếu mang lại lợi nhuận lớn cho Công ty là các tour du lịch trong nước và quốc tế đặt biệt là mảng du lịch sang thị trường Malaysia và Singapore. STT CHƯƠNG TRÌNH ĐỊA ĐIỂM THỜI GIAN PHƯƠNG TIỆN 1 Những điểm du lịch mới Đặc sắc Bái Đính – Tràng An khám phá đảo Kong Ninh Bình – Hạ Long – Sapa 3,4,5 ngày Máy bay/ Ô tô 2 Về với vùng đất Tôi thấy hoa vàng trên cỏ xanh Phú Yên – Bình Định 3 ngày Máy bay 3 Mù Cang Chải nghe nhạc Acoustic Hà Nội – Mù Cang Chải – Bản Lướt 3 ngày Máy bay Kế Toán Nguyễn Thị Thu Hiền Outbound Huỳnh Thị Bảo Ngân Điều hành Nguyễn Thị Trúc Mai Inbound Nguyễn Phúc Hậu Giám đốc Đỗ Mạnh Hùng Phó giám đốc Phan Thị Thúy 7. BÁO CÁO THỰC TẬP 2017 6 4 Cuối tuần ta đi đâu Sài Gòn ta đi đâu? Sài Gòn – Cũ Chi 1 ngày Ô tô 5 Côn Sơn suối chảy rì rầm Hà Nội – Côn Sơn- - Kiếp Bạc 2 ngày Ô tô 6 Trở về lịch sử với các ngôi đền Hà Nội – Đền Ông Hoàng Mười – Đền Quang Trung – Đền Bà Triệu 2 ngày Ô tô 7 Miền tây miệt vườn Thăm tứ cồn kiểu miệt vườn Tp.HCM – Mỹ Tho – Bến Tre – Cần Thơ – Châu Đốc 3 ngày Ô tô 8 Đi chợ kiểu miệt vườn Tp.HCM – Chợ Nổi Cái Bè – Cù Lao Tân Phong 2 ngày Ô tô 9 Xứ Huế mộng mơ Lãng mạng bờ biển Lăng Cô Hà Nội – Huế - Lăng Cô 4 ngày Máy bay/ô tô 10 Tứ tỉnh Đà Nẵng – Sơn Trà – Bà Nà – Hội An – Huế - Động Phong Nha 5 ngày Máy bay / ô tô 11 Phú Quốc đảo ngọc Khám phá Vinpearl TP.HCM – Phú Quốc 3 ngày Máy bay/ ô tô 12 Tìm hiểu về Phú Quốc TP.HCM – Hàm Ninh – Dinh Cậu – Bãi Sao – Gành Dầu 4 ngày Máy bay / ô tô 13 Đến Sapa đón tuyết Ngắm nhìn Sapa trên Fansipan Hà Nội – Sapa – Fansipan – Hàm Rồng – Cát Cát 3 ngày Máy bay/ ô tô 14 Sapa mùa lúa chín Hà Nội – Sapa – Cát Cát - Fansipan 2 ngày Ô tô III. NHẬT KÍ THỰC TẬP: 8. BÁO CÁO THỰC TẬP 2017 7 Trong suốt quá trình thực tập, công ty luôn tạo mọi điều kiện để sinh viên được tiếp cận, cọ xát với công việc thực tế, tìm hiểu các hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng, viết chương trình tour, tìm thông tin về các nhà hàng khách sạn, dẫn khách đoàn. Khi được dẫn khách đoàn, sinh viên đã hiểu được đầy đủ về nghĩa vụ, trách nhiệm của một hướng dẫn viên du lịch. Lúc đó hướng dẫn viên có thể coi là người đại diện cho công ty tiếp xúc trực tiếp với khách nên mọi lời ăn tiếng nói, cách xử sự cũng phải hợp tình hợp lý. 1. Quy trình lấy thông tin về giá cả, thực đơn của các nhà hàng khách sạn, chăm sóc khách hàng: Đối với việc giao tiếp qua điện thoại, tôi được các anh chị trong công ty hướng dẫn và làm mẫu cho lần gọi đầu tiên. Trước hết, bạn phải đảm bảo là tâm trạng của bạn tốt, tuyệt đối không để việc riêng ảnh hưởng đến công việc, nói chuyện với một thái độ niềm nở cởi mở, và thỉnh thoảng phải có một vài nụ cười. Tuy lúc bạn cười có thể người đối thoại không thấy nhưng họ có thể cảm nhận được. Hơn nữa, phải chú ý đến giọng nói không quá o cũng không quá nhỏ, điều chỉnh ở mức vừa đủ nghe. Nhà hàng, khách sạn: tìm kiếm thông tin như số điện thoại, hình ảnh của nhà hàng khách sạn có sạch sẽ và thoáng mát, lưu ý hạng sao (đối với khách sạn) và sức chứa (đối với nhà hàng). Bước 1: chào và giới thiệu tên, đến từ công ty nào và cần gặp bộ phận nào. Bước 2: giới thiệu lại một lần nữa và nói nội dung mà bạn cần muốn tìm ( mail của bộ phận sale để xin về giá phòng (với khách sạn), thực đơn + sức chứa (với nhà hàng)). Bước 3: cảm ơn và chào. Lợi ích: có thêm được một số thông tin về giá phòng, thực đơn của các nhà hàng khách sạn ở các tỉnh thành của Việt Nam phục vụ chủ yếu cho công việc điều hành để có thể chọn được những khách sạn nhà hàng giá cả phải chăng nhưng chất lượng, phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Chăm sóc khách hàng: đối với chăm sóc khách hàng để giới thiệu sản phẩm cần: 9. BÁO CÁO THỰC TẬP 2017 2 Bước 1: cần tìm kiếm thông tin về các công ty, doanh nghiệp hay các trường học tổ chức nào đó đang có nhu cầu cho nhân viên, học sinh đi tham quan, du lịch. Bước 2: gọi điện thoại chào và hỏi thăm về cá nhân sao đó bắt đầu đi vào vấn đề là giới thiệu các sản phẩm du lịch có sẵn bằng một thái độ niềm nở, cởi mở, thân thiện, những ưu điểm, các chương trình khuyến mãi của sản phẩm để khích thích người mua. Đồng thời cần có một chút thuyết phục trong cuộc trò chuyện. Bước 3: cảm ơn và chào. Lợi ích: rèn luyện kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng khi không giao tiếp xúc trực tiếp mà chỉ thông qua điện thoại. Ví dụ: danh sách mail của bộ phận sale của một số nhà hàng, khách sạn để xin thông tin về giá phòng, thực đơn: Tên Sao Tỉnh Mail SĐT Sài Gòn – Cần Thơ 3 Cần Thơ saigoncanthohotel